❓ Quels types de supports vidéo est-il possible de numériser ?
VHS, S-VHS, (S)VHS-C, Digital8, Hi8, Video8, Mini DV, Mini DV HD (HDV) et Mini DVD 8 cm.

❓ Qu’en est-il des formats professionnels ou peu courants ?
Nous n’effectuons pas le transfert des cassettes au format professionnel ou peu courant, comme Betamax, Betacam ou DVCAM.

❓ Ma cassette n'est pas pleine. Comment sera-t-elle facturée ?
La facturation est effectuée à la cassette, quel que soit son format ou sa durée.

❓ La bande d'une cassette est abîmée. Peut-elle être numérisée ?
Nous pouvons numériser les cassettes dont la bande est abîmée. La qualité obtenue sera toutefois identique à celle de la cassette d'origine. Si la bande est coupée ou bloquée, des frais de réparation peuvent s'appliquer.

❓ Est-il possible de ne numériser qu'une partie d'un film ?
Nous numérisons les films intégralement. En revanche, les conversions sur clé USB ou disque dur au format AVI, MP4 ou MOV vous permettent ensuite d'effectuer vos propres montages.

❓ Est-ce que je récupère mes supports d'origine ?
Oui, vos cassettes et supports d'origine vous sont restitués avec votre commande.

❓ Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le délai moyen est d'environ 25 à 50 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis. Si vous êtes pressé, une option de traitement prioritaire est également proposée.

❓ Puis-je améliorer la qualité de mes anciennes vidéos ?
Oui. Une option d'amélioration par Intelligence Artificielle permet d'augmenter la définition de vos vidéos et d'améliorer leur rendu sur les téléviseurs modernes. Le résultat dépend toutefois de l'état de la cassette d'origine.

❓ Sous quel format sont livrées mes vidéos ?
Les vidéos peuvent être fournies sur DVD, clé USB, disque dur ou par téléchargement. Les fichiers sont généralement livrés au format AVI ou MP4, compatibles avec la plupart des ordinateurs, téléviseurs et smartphones.

❓ Puis-je renommer ou copier mes vidéos ?
Oui. Les fichiers livrés sur clé USB, disque dur ou par téléchargement ne sont pas protégés. Vous pouvez les renommer, les copier ou les sauvegarder librement.

❓ Les cassettes totalement vierges sont-elles facturées ?
Non. Les cassettes totalement vierges ou illisibles ne sont pas facturées au tarif normal. Seul un forfait de recherche peut être appliqué conformément à nos conditions.

❓ Mes vidéos restent-elles confidentielles ?
Oui. Vos supports sont traités de manière strictement confidentielle. Seules les personnes chargées de votre commande y ont accès et vos données personnelles ne sont jamais communiquées à des tiers.

❓ Comment préparer mon colis avant l'expédition ?
Emballez soigneusement vos supports afin d'éviter tout choc pendant le transport. Pensez à joindre le formulaire d'expédition complété afin de faciliter le traitement de votre commande.

❓ Puis-je envoyer plusieurs types de supports dans le même colis ?
Oui. Vous pouvez regrouper dans un seul colis vos cassettes vidéo, bobines de films, diapositives, négatifs et cassettes audio. Chaque support sera identifié et traité séparément.

❓ Quelle capacité de clé USB choisir ?
Nous choisissons la capacité adaptée au volume de vos vidéos. Si une seule clé USB suffit, l'ensemble de vos fichiers y sera regroupé afin de faciliter leur consultation.

❓ Puis-je commander plusieurs DVD ou plusieurs clés USB ?
Oui. Des exemplaires supplémentaires peuvent être commandés lors de votre demande afin de partager facilement vos souvenirs avec votre famille.

❓ Les DVD sont-ils compatibles avec les lecteurs de salon ?
Oui. Les DVD vidéo réalisés sont conçus pour être lus sur la grande majorité des lecteurs DVD de salon ainsi que sur les ordinateurs équipés d'un lecteur DVD.

❓ Comment suis-je informé de l'avancement de ma commande ?
Nous vous informons par e-mail à chaque étape importante : réception de votre colis et expédition de vos supports.

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